製造業「訂單履行（order fulfillment）」的流程不但冗長而且複雜，
，要準時並完美地達成客戶要求是一大挑戰。
其中最常見的現象就是，
，在前線承受客戶壓力的業務部門，
，對訂單履行各個環節的影響力和主導性不夠。造成業務人員直接向客戶承諾與負責，
，但是對時程延宕、品質低落的內部流程又無能為力。
實際負責執行的技術、採購、生產、品管、運籌等部門，
，因為躲在組織的保護傘之下，
，官僚主義帶來責任推諉、效率不彰的結果。
要解決這種權責的矛盾，
，不能光透過業務主管的強勢溝通（人治），
，而是要經由管理制度的設計，將內部流程的作業疏失凸顯出來，提高各單位的責任感。
就如同客戶的壓力能夠讓企業進步一樣，當這股壓力可以形成各部門之間（內部客戶），相互監督、彼此激勵的力量，一家企業整體的營業競爭力才會有所提升。
舉例來說，技術部門製作的樣品經常和圖面產生差異，導致業務人員承受客戶指責，並耗費許多時間重複確認後才寄給客戶。
以人治的角度來看，業務主管拿著錯誤的樣品跑到技術部門爭論、追究責任，可以「一次性」解決個案問題。但是這並不是「系統性」解決問題的方法，也不會提高技術部門的責任心。
用制度來提高責任心的方法之一，就是設計「樣品檢查單」讓業務人員在檢查過後填寫，將發生錯誤的內容以數字、事實的形式記錄下來（書面化）。
經過統計和歸納的報告，讓團隊可以客觀地聚焦在瓶頸問題上，也就是「對事不對人」的檢討流程。
雖然「顧客第一」、「全員顧客導向」都不是新的名詞，也被許多公司奉為經營理念，然而究竟是流於口號，還是變成結果，兩者之間的差異就在於「執行力」。
透過作業規定、流程控制等手段，是提高執行力的一種方式，不過比較偏向「被動」的遵守規範；若是可以提高各專業分工者的責任心，會形成「主動」的執行力強化，也就是讓顧客導向的思維，深化到組織各個層面。
當企業裡每一位成員都認真在乎「上游顧客」的感受，並且有一套客觀、數據化的衡量方式來評價，來自外部客戶的正面「壓力」，就會均衡分散到各個部門，成為企業進步的一股「動力」。
把壓力轉換成動力，正是管理者最重要的責任。
（作者是管理顧問及銷售講師），
小額終老保險保額放寬了，
，金管會昨（20）日表示，
，自今年下半年起，
，小額終老保險最高保額將從新台幣30萬元提高成50萬元，
，且已買過小額終老保險的民眾，
，也可加買至保額50萬元，
，不受一生一張限制。高齡化社會來臨，
，為讓所有民眾都能有基本壽險保單保障，
，2017年2月金管會保險局開放小額終老保險，
，較一般終身壽險便宜二至三成，但保額只限30萬元，且一人一生限購一張。 民進黨立委江永昌昨日在立法院財政委員會質詢表示，全台55歲至84歲的人口數有600萬，小額終老保險投保率為6.7%，投保率低，而且物價經年上漲，依目前市面喪葬與靈骨塔費用，保額只有30萬元根本不夠，保障偏低。江永昌認為，目前小額終老保險最高繳費年期為20年，隨著人均餘命增加，繳費年限也應該延長。對此，保險局局長施瓊華昨天在立法院回應說，目前保險業者對提高小額終老保額已有共識，將從最高30萬元拉高到50萬元；另外，原本每人一生限購一張，但之前已經買過小額終老保險的民眾，也可加買至保額50萬元，意即可再買一張小額終老保險，最快下半年就會上路。據保險局統計，小額終老保險從2017年2月上市以來，截至2018年底止，總保費收入已達57.4億元，有效契約件數為43.57萬張。總計有13家壽險公司銷售小額終老保險，包括國泰、富邦、南山、三商美邦、中壽、台壽、新光、第一金人壽、台銀人壽、中華郵政人壽、宏泰人壽、遠雄人壽、全球人壽。 經濟日報提供 分享 facebook，
新港區漁會會員在東海岸養殖的大批魚塭，
，因飼養的九孔、白蝦先後發生病變，
，目前有許多「空著曬太陽」。區漁會總幹事蔡富榮表示，
，有人採低密度養殖，
，病變機會相對低，
，是不錯的選擇。
東海岸濱海魚塭養殖近十多年來曾盛極一時，
，如今海岸線上許多乾魚塭無語對烈陽，
，和昔日的風光情景難以相提並論。
「都是養太密惹的禍」，
，蔡富榮說，早期流行養九孔，從成功到長濱海邊，魚塭一個接一個蓋，儼然九孔養殖王國。發生病變，一夕化為烏有。
蔡富榮指出，後來養白蝦，許多人賺到錢，風光一陣子，病毒又來了，不少人賠了不少錢，魚塭又空著曬太陽了。
「一分地大的魚塭養個70萬尾差不多，卻偏偏塞了150萬尾」，蔡富榮說，蝦太密，病變就來；有養殖戶聽他的建議，採低密度養殖，收獲不錯。
近來水產界盛傳，坊間一些冷凍進口蝦是來自越南的「加工蝦」。越南貿易商為了偷斤兩，在蝦子頭部注入洋菜來增加重量，冷凍後重量增加，又不會被發覺。
早先是人工注射洋菜，後來開發出注射機器，速度快，處理的蝦子數量可觀。注射環境衛生堪虞，「黑心蝦」由北部水產公司進口，大舉銷到餐廳、賣場。
東海岸的白蝦是以純淨海水養殖，新鮮味美，衛生安全沒問題，價格相對穩定。區漁會建議漁民低密度養殖，可免病變並保持一定的利潤。，
分享 facebook 美中貿易戰再度在六月底川習會後出現轉折而又暫時休兵；但是與去年十二月首度休兵的最大不同，
，在於這一波美中雙方交手，
，雖然僅有短短不到兩個月期間（五月五日至六月廿八日），
，但卻清楚顯示貿易戰已延伸至科技戰；另外全球貨幣戰雖不至於即刻上場，
，但匯率的震盪，
，卻也明顯受制於美中貿易戰的發展了。美中交鋒的五、六月間，
，許多貨幣都經歷了一趟雲霄飛車：先是急貶，
，再接著急升；新台幣也是其中之一。兩個月左右的起伏，看似回到原點；但過程中，進出口商及金融業者，許多卻都已蒙受了不小的損失。 急貶又急升的理由，主要還是源於美中貿易戰。當五月五日美國總統川普在推特上突襲並「片面宣戰」時，市場因為出乎意料而相當恐慌。川普宣布消息的次日，上海及深圳交易所跌停板（百分之十）的股票高達一千檔，美股及全球股市下挫，外匯市場亦同步大幅震盪。川普緊接著在五月十五日簽署行政命令，宣布進入「國家緊急狀態」，將華為及其七十家相關企業列入出口管制的「實體清單」；當時訂定於兩天後的五月十七日起生效；其後雖宣布生效日延至八月二十日；但擺明了的「科技戰」，直接衝擊中國大陸，同時也衝擊對大陸及香港出口比重最高的台灣與韓國。G20「川習會」順利，美方鬆綁華為禁售令，同時中美重啟協商，若未來有實質性進展，將有利於全球景氣保溫。 （路透） 分享 facebook 在這情況下，人民幣、新台幣及韓圜在今年五月，貶值幅度都超過了百分之二，高於亞洲其他國家。尤其值得注意的，是五月至六月初的一個多月間，日圓升值近百分之三、黃金上漲近百分之五，沉寂許久的比特幣更上漲了將近百分之五十。日圓、黃金及比特幣等作為避險工具的急漲，確實反映市場對貿易戰及科技戰的不安。不安延續到六月，情況並未好轉。除了中國大陸也在五月底宣布將提出「不可靠實體清單」，對於列入清單者將「採必要措施」外，中國更在六月二日發表白皮書，明白表示：「談，大門敞開；打，奉陪到底」的強硬態度，美中貿易戰在六月初時更加升溫。但，弔詭的是，在這種升溫狀態下，因為市場悲觀預期所導致的人民幣續貶，卻不是美國所樂見。尤其在六月上旬，許多人預測人民幣很可能即將貶值「破七」，中國人行也出面表示即使破七，也只是一個數字，並不代表太大意義；但這對美國來說，卻自然會擔心人民幣一旦破七，其他各亞洲貨幣也將跟著進一步貶值（當然也包括台幣、韓圜等），屆時美元獨強，對減緩美國貿易逆差，可就更加沒有幫助了。也許總是要在這樣雙方劍拔弩張時，事情才終於出現轉圜。六月十八日，川普在他的推特上，又突然宣布他已和中國國家主席習近平通過電話，兩人將會在六月底的二十國峰會上見面。二度川習會後，美國宣布「無限期推遲」三千億美元中國商品之加徵關稅、部分鬆綁對華為的進出口禁令，以及恢復美中的談判協商。對於「進入新冷戰時代」的擔憂雖然暫除，但這一波的美中貿易戰即使落幕，卻已不可能是船過水無痕。科技戰、貨幣戰的威脅，也都只是時間遲早、範圍大小的問題了。（作者為香港北威顧問公司董事總經理、台大財務金融系兼任教授），
台北車站，
，年輕人喜稱「北車」，
，大台北生活圈交通樞紐，
，每日吞吐人次數十萬，
，總有許多拎著行李、初來乍到的新手在此鬼打牆繞半天，
，凝視地圖猜想：台北地下街和站前地下街有何差別？
站前南陽街是補習班兵家必爭之地，
，文武百市為了拉攏飲食男女，
，聘請臨時雇員散發傳單，
，已非新鮮事。
謝謝哥長得不算高，終年理顆平頭，身上衣物明顯有歲月痕跡，右腳拇趾悶久了，從襪子前端偷偷冒出來透口氣。他眼神堅定，嘴裡一邊循環播放元氣滿點的「謝謝」，一邊迅速輕捻傳單至路人跟前，聲調鏗鏘，敬業度百分百。
認出他不需太多時間，因我們曾是連鎖速食台北公園店員工，支領尚未上揚前的六十六元最低時薪，和諧分配打烊應扔進垃圾桶報廢的食物。
他應該是熱愛這份工作的，面對千奇百怪的客人，臉上永遠掛著政治人物般的燦爛笑容，只不過他是發自內心。
謝謝哥做事認真負責，當我為了遊民排泄在馬桶蓋上而連爆數句粗口，一回頭卻見到他賣力掃地的瘦小背影。沒有值班主管躲在角落，也沒有監視器督促，他仍全心投入消滅地上灰塵紙屑這種許多人不屑一顧的重要小事，老實講，我有點自慚形穢。
員工休息室彷彿是他第二個家，無論熟不熟，他總喜歡主動攀談，然而多數人看見他，往往愛理不理。
對了！他要是在學校讀書，一個星期會有幾堂課在通稱「資源班」的潛能開發教室度過，因為他和別人不一樣，詳細原因不太清楚。他為什麼離開速食店，我也不太清楚。
只要經過南陽街，我喜歡刻意尋找他的身影，拿張傳單，聽聽中氣十足的「謝謝」。他應該不認識我了，我也不認識台北公園店的員工了，但這句耐聽的「謝謝」，我從大亞百貨的年代，聽到京站辦周年慶的年代。，
世界長跑之王 莫法拉即將訪台 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣國際鳴人堂新鮮事部落格全部 願景 新聞 財經 時尚 汽車 NBA 國際 鳴人堂 新鮮事 部落格 元氣 話題 讀書吧 讀小說 知識庫 電子報 基金 房地產 影音 售票網 外貿網 買東西 有設計 有行旅 捷客 聯合文學 聯經出版 世界日報 App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 MLB 棒球 棒球旅外球星 林書豪專區 NBA 綜合 udn / 運動 / 綜合相關新聞新竹城市馬拉松 邀你來當啦啦隊台北羽球大師賽／連拿3局逆轉 林祐賢進8強足球／愛鄉愛皇馬 席丹不去「大巴黎」執教PGA／升高球大聯盟 潘政琮首戰喜互惠公開賽籃球／姚明vs.洪濬哲 兩岸傳奇相會桌球／奧運奪銅後 福原愛狂點鰤魚犒賞自己海峽盃籃賽／「大胖」發威 松山電爆上海南洋台北羽球大師賽／李佳馨快打好順 21分鐘過頭關世界長跑之王 莫法拉即將訪台分享分享分享留言列印A-A+2016-10-14 03:41Upaper 記者王韶憶 莫法拉借助Nike+ Run Club幫助自己完成訓練。 Nike提供 分享 facebook 台灣近幾年掀起路跑風潮，
，愈來愈多人愛上馬拉松文化。連續2年奧運奪得跑步項目金牌的傳奇英國長跑好手莫法拉(Mo Farah)近期將來台造訪，
，與粉絲分享訓練的心路歷程。長跑好手莫法拉近日將來台，
，分享跑步經驗。 Nike提供 分享 facebook 出生於索馬利亞，
，歸化為英國籍的長跑好手莫法拉，
，擅長中長跑與長跑項目，
，在國際賽事中有著相當亮眼的表現，
，擁有4面奧運金牌及多座國際級賽事冠軍，
，令人印象最深的莫過於今年里約奧運1萬公尺決賽中跌倒，卻依舊能抱走冠軍寶座，不但搶下男子1萬公尺與5000公尺金牌，還追平芬蘭名將維倫(Lasse Viren)自1976年以來奧運田徑長跑2連霸紀錄。世界長跑之王以堅毅的力量，讓競爭者望塵莫及。有人說親情永遠是人生中最大的動力，對莫法拉來說，妻兒就是他在跌倒後繼續勇往直前的動力。「我要為了家人去拼盡全力，有天聽到他們說，爸爸真棒！」，因為強力的信念，讓他在本屆奧運再度奪金，並用雙手重現他可愛的招牌M動作。「賽場上沒有奇蹟。」莫法拉光榮背後的艱辛是體力與精神的考驗，長時間在高海拔的環境接受魔鬼訓練，每周得跑上100多英哩，但練習並非漫無目的的付出心血，莫法拉借助Nike+ Run Club(NRC)個人化的課程，提升運動表現。此次來台他將擔任NRC Elite Speed Camp 菁英勁速營的客座教練，為跑者們進行一場專業的訓練，並參與NRC兒童訓練營，激勵更多愛運動的孩童。，
消防人員晚間搜救暫告一段落，
，預計明日早上配合海巡繼續搜救。聯合報記者江國豪／翻攝 分享 facebook 台東縣大武鄉大鳥村海邊今天下午發生1名14歲國中生落海意外，
，警消獲報出動陸海空搜救，
，但未能尋獲學生蹤影，
，消防人員晚間搜救暫告一段落，
，預計明日早上配合海巡繼續搜救。這起落海意外發生在下午4時許，
，來自桃園市大園區，
，由一所教會帶著7名中小學生及2名大人到台東參加暑期夏令營活動，
，一群人在大鳥村海邊戲水時，
，一陣大浪將9人捲落海中，當時8人脫困自行上岸，但14歲張姓國中生失蹤。 台東縣消防局表示，下午4時許最初獲報指稱「大鳥村海邊有9名遊客溺水，身上無浮具，目測約距離30公尺，目前還看得到。」後續又接獲報案人來電，「8人已上岸但有1名14歲男生失蹤」。隨後電詢海巡署「118」專線得知已申請空勤直升機，另海巡船艇從綠島及大武前往救援，抵達發現海象不佳，船艇無法下海，嘗試其他地點下船，並配合海巡分2組於岸際搜救。陸海空聯合搜救，但隨著天色變暗仍無所獲，消防人員入夜後收隊，海巡人員仍持續岸際搜尋；上岸的學生不願意離開，有人甚至跪倒在海灘上祈禱失蹤同學能平安上岸。，
美食部落客挨告又一樁。賴女經營美食部落格，
，批評某義式餐廳出餐順序、餐點口味，
，諸如「豬肉的口感偏油，
，讓人嘗一口就沒有辦法繼續吃」等語挨告，
，檢方認為，
，所撰內容為可受公評之事，
，不起訴。
賴女經營的美食部落格享有逾30萬人次點閱，
，累積的「食記」（在網路撰寫美食評論）超過300篇，她去年3月到某義式餐廳用餐，過了3天撰寫食記，內容批評服務生將套餐的甜點送錯給其他客人，以及上了燉飯後，過了半小時才端來另一道義大利麵，「從頭到尾沒有聽到店家的道歉，只聽到店家說再等一下」等語。該家餐廳業者不滿她所寫的食記，提告加重誹謗罪，雙方都請律師。
檢方說，足認賴女用餐時就對服務生提出質疑，後來發表食記也獲得業者回應，在網路發表的用餐過程評論屬公眾事務，為可受公評之事，不起訴。，
晟德集團轉投資澳優乳業遭國際放空機構「殺人鯨資本（BLUE ORCA CAPITAL）」狙擊，
，澳優昨（16）日針對指控財務造假一事逐一回應，
，強調多項指控毫無根據。晟德集團持有澳優乳業23.38%，
，澳優乳業於港交所掛牌，
，15日澳優乳業遭國際放空機構「殺人鯨資本」發表空方報告，
，於當日11點17分申請短暫停牌，
，澳優昨日發出澄清公告，
，並在昨日早上9點復牌。 根據殺人鯨資本所提出質疑中，
，包括澳優乳業嬰幼兒配方奶粉在大陸銷售額虛報52%，
，以及其品牌「佳貝艾特」羊奶粉在成分上，有誤導性披露；另外則是與公司高層秘密控制的分銷商，進行未披露的關聯交易。澳優乳業澄清，質疑中提到配方奶粉銷售額虛報，根據該報告所提到的進口代理商之裝運數目，而非實際進口值所算出，估計並無算到向本地進口商採購進口奶粉（主要來自紐西蘭），其進口值的估計並指稱為「誇大收入」，是完全不正確及毫無根據。至於公司分銷商之獨立性，澳優乳業重申，公司與其分銷商間的業務關係，是有分銷協議及相關規定管理，所有分銷商之間的條款大致相同，且近年並無重大變動。澳優乳業也將考慮採取措施，以維護股東之利益，並保留其對殺人鯨資作出無根據指控，且採取法律行動之權利。，
受到中美貿易大戰持續擴大影響，
，人民幣貶值壓力加劇，
，人民幣兑美元中間價先前連續五個交易日呈現貶值走勢，
，法人指出，
，中國人行釋出逆週期因子政策後，
，人民幣貶值力道趨緩，
，但近期市場避險情緒上升，
，使得人民幣對美元中間價在6.81至6.83間區間震盪，
，建議投資人操作人民幣匯率期貨可以箱型布局。中美貿易大戰持續擴大，
，避險資金紛紛撤離新興市場，推升美元走強，而根據中國外匯交易中心數據顯示，今日人民幣兌美元匯率中間價為6.8183兌換1美元，較前一交易上升164個基點，連續第五個交易日貶值後再度止貶回升。 元大期貨協理陳昱宏指出，儘管貿易戰擴大，人民幣貶值有助於貿易戰的關稅止血，但中國人民銀行的動作顯示其並不樂見人民幣貶幅擴大到「7」字頭，且人民幣貶幅擴大，致使中國官方重啟「逆週期因子」政策，人民幣匯率從19日的6.89高點一度反彈到6.80。不過，雖然人民幣受到中國官方控制，但仍易受外在因素影響，因此止貶回升力道有限，陳昱宏提到，近期中美貿易大戰擴大，預期川普將在6日公眾意見徵求期結束後，可能對中國2，000億美元產品課徵報復性關稅，使得避險情緒再度升溫，資金流出開發中國家。此外，中國上周公布8月製造業採購經理人指數（PMI）為50.6，創下14個月來新低，財新也提到，中國的製造業產能雖然持續擴張，但新訂單成長卻創15個月來新低，出口銷售也連續5個月下降，顯示中國經濟正面臨下行壓力。陳昱宏指出，以目前中國總體經濟及市場趨勢來看，中長期人民幣仍偏貶值看待，然就在人民幣接近「7」字頭下，中國官方就會祭出救市來推升人民幣止跌，因此建議投資人在操作人民幣期貨上，大可採箱型式布局，且越接近「7」字頭，就越要留意策略性壓回的風險。，
