7天免費上網試用今年新上路,
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,民眾未善用新制,
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,致行動上網糾紛申訴多。國家通訊傳播委員會(NCC)今天公布4月通訊消費申訴監理報告,
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,數據連線(行動上網)品質申訴共有61件,
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,僅有1位民眾選用「7天免費上網試用服務」,
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,NCC表示,
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,民眾若善用7天免費上網試用與兩天契約審視期,
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,可確保權益,
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,也可減少後續糾紛。
7天免費上網試用服務為NCC去年底強制電信業者,在服務契約與營業規章中納入7天試用上網服務,消費者可利用試用期了解通訊連線品質等問題,不滿意可取消交易,目前各家電信業者皆有提供,新申辦、續約、攜碼用戶都能適用。
NCC的最新申訴報告顯示,通訊連線品質278件、合約糾紛申裝/異動/續約98件,連線品質屬於行動上網有61件,僅有1位民眾選用7天上網試用,顯示衍生糾紛的案件多數未申請試用服務。
由於申辦行動上網動輒綁約兩年以上,若發現居家處所、工作場所收訊不佳,因已簽訂契約,除非付出高額違約金,否則無法更換電信服務業者。
NCC指出,過去民眾一旦申辦行動上網,發現生活環境通訊品質不佳,合約在身無法更換業者,通訊連線品質與申裝/異動/續約兩個項目,在申訴類別中一直是前兩名。,