桃園縣政府1999縣民諮詢服務熱線，
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，外包給中華電信執行，
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，縣議員砲轟接線人員不懂縣政，
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，不會回答問題，
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，只會負責轉接，
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，而且假日也未提供服務，
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，造成不便民的負面觀感。
「為什麼不能即時回應問題，
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，假日也沒有人上班？」沐平波昨天在研考會工作報告質詢時，
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，質疑1999縣民諮詢服務熱線，反應不是很好，沒有辦法作到立即反應、立即處理。
黃婉如則說，1999接電話的人對縣政不了解，而且包括如「隔壁太吵」、「貓狗走失」等問題，也找上1999，縣政府要「勇於說不」，應該公布1999做得到的範圍，不要事事都打1999，目前這個服務熱線，看起來好看，但成效似乎不好。
「1999縣民服務熱線如果做不好，反而會引起民怨。」劉茂群指出，很多問題，民眾打1999反映之後，不是慢半拍就是石沈大海，尤其跨局處單位更是推拖拉，希望能有效立即處理，而非轉接到各局處。
研考會主委陳盛表示，正在研擬派工機制，希望能盡速處理民眾的問題，但因人力較少，目前桃園縣1999外包人力共22人，前端轉接各單位處理是沒有問題的，反而是後端找人解決問題時，經常是「疲於奔命」，研考會會加強1999話務人員的「ＱandＡ」（問與答），也就是問題和如何回答的教育訓練，同時要求各單位隨時更新縣政資訊，也會不定期電話抽測話務人員，加強熱線服務品質。，