公共治理/以人為本 王綉忠有16字箴言

從事公務員接近40年,

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,北區國稅局長王綉忠認為,

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,政府是最大的服務業,

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,政府的稅務機關在服務納稅人時,

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,「人」是最重要的因素,

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,如果一個單位裡稅務人員的專業知能充足,且工作環境和樂融融,在業務繁忙之際就可以相互支援,發揮最大的稽徵及服務能量,因此,她提出北區局的機關組織文化願景:「專業自信、團結互助、健康活力、祥和藝文。」也是同仁耳熟能詳的16字箴言。王綉忠認為,稅務人員站在第一線接觸及服務納稅人,身體會受心理影響,如果工作環境和樂,心情愉快,身體就不會疲累,效率自然提高。處理稅務案件品質很重要,稅務人員將自己的專業知能提升能帶來自信,在團結互助的工作氣氛下,就會增進同事間的情誼,並發揮同理心與互助精神來服務納稅人。因此,王綉忠期勉單位主管多舉辦登山健行及球類活動,或是藝文活動,並鼓勵同仁參加,大家有健康、有活力,加上其他互助合作的動力,做事就更有效率了!她認為,員工、政府、納稅人是環環相扣的,員工專業自信、團結互助,營造健康活力、祥和藝文的機關文化,當能在依法行政的前提下,正確及有效率的核課稅捐,並帶給納稅人最優質貼心的服務。而時間管理是很重要的一環,王綉忠指出,由於自己公私兩忙,於公,因為會議、公文及協調案件眾多,對於重大或爭議案件在辦公室常無充分的時間來思考處理,因此,如無外部會議,每天7點多下班後,從桃園回台北一小時途中,會利用在車上的時間思考如何處理較妥。回到家已8點多,吃晚餐、洗澡、含飴弄孫、做晚課等完成後,已近11點,約12點睡覺,如遇失眠情況,就來思考業務如何有效推動,常得到很好的想法及結論。王綉忠認為,累了就該休息,休息可以冷靜思緒,做事才會事半功倍,充分休息後就有力量走更遠的路,做更多的事。,

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