台鐵產業工會指出，
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，台北車站售票窗口過少，
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，十二個售票窗口通常只能開四個窗口。 記者胡經周／攝影 分享 facebook 首都車站鬧人力荒。台鐵產業工會昨舉行記者會，
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，指台鐵台北站人力現在僅一六一名，
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，距應有的二一五人少了五十四人。因人力不足，
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，十二個售票窗口往往只能開啟四個，
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，導致有剪收票口人員無法妥善服務旅客，
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，曾多次被旅客罵到哭。台鐵局昨回應表示，已調撥廿一名人力至台北站，也已要求台北站應視需求，機動調整人力配置。昨天上午記者會進行的同時，平時大多只開四個的售票窗口，上午開了六個。另針對台北站說明告示不足，致旅客排錯隊、搭錯車，已要求台北站檢視及改善，並在尖峰時間增加站員，以走動式服務提供諮詢。 台鐵產業工會理事長、任職台北站服務中心的王傑說，一直有跟台鐵反映人力問題，經向台鐵調相關資料，發現二○○八年台北站有一八八名員工，二○一九減至一六一人，台鐵還告訴他們「現在是人力最足的時候」。台北站整年進站人數高達四千四百多萬人次，若要因應一例一休替班人員計畫，應補足到二一五人。王傑還說，台北站雖設有十二個售票窗口，卻因人力不足，通常一個時段只能開啟四個售票窗口，交接時間甚至只能開兩個窗口，旅客常大排長龍，因此遭客訴。今年統計至十月底，台北站接獲客訴三五二件，是鄰近一等車站的三點五倍。他說，最常投訴內容包含窗口不足、賣錯車票、自動售票機故障、標示公告不明等，顯然現有人力與實際旅客需求不符，「員工都沒有時間上廁所和吃飯」。劉姓剪收票口人員說，地下三樓捷運正對面就是台鐵入口，剪收票人員除了協助旅客進站，還要幫助買愛心票的旅客，如引導至月台、幫忙他們買票等。因人力不足，會有票口沒人剪票的狀況，「成為有心逃票者天堂」。她自己則是心力交瘁、力不從心，尤其是假日、周五最崩潰。陪同開記者會的立委許永明說，台鐵局過去十年買車花五百多億元，台北站人力問題卻無法改善。台鐵應確實增加人手。，