抽查12場 退票機制太繁瑣
消基會10月間隨機抽樣12個演唱會主辦單位的售票網站相關資訊頁面，
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，但是發現演唱藝文展演票券的退票和退票機制等規定太過繁瑣，
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，民眾很容易因此吃了悶虧。
消基會文教基金會董事游開雄說，
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，根據「藝文表演票券定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」的第六條規定，
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，企業經營者應提供藝文表演票券退換票機制並加以說明，
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，但是東翼娛樂/有象文化INFINITE 1ST WORLD ONE GREAT STEP In Taipei這場演唱會的售票資訊，居然直接在頁面直接寫上「本節目不接受退換票」的字眼，因此消基會認為這是明顯違反「藝文表演票券定型化契約範本暨應記載事項」的規定。
兩年前累犯 至今未改善
消基會表示，演唱會和藝文展演票券退換票和手續費的規定繁雜，消基會董事長張智剛表示，像是在退換票部分，東翼娛樂在兩年前就已經是累犯，當初兩年前消基會去抽查就發現該公司強制規定消費者購票後不可退換票，至今完全沒有改善！事隔兩年後的現在，消基會調查後發現，東翼娛樂依舊故我，在官網上面表示所有票券售出不得退換票，張智剛表示，這已經是違反消保法的相關規範。
未按公告定型化契約 無效
消基會董事長張智剛強調，依照消費者保護法的第17條規定，若違反中央主管機關公告的定型化契約應記載及不得記載事項，其定型化契約條款無效，也因如此，東翼娛樂這家業者明顯在票券上規則上表示消費者不能退換票，消費者絕對可主張這樣子的條款無效。
同時，張智剛也呼籲，相關主管機關應該要更加嚴格的稽查，才能保障消費者的權利。，