開發金數位創新 服務更有溫度

開發金控明(14)日歡度60歲生日,

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,回顧過去、展望未來,

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,開發金控總經理王銘陽指出,

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,未來不僅要透過各子公司提供從機構法人到個人客戶更完整的金融服務,

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,同時還必須更快速與有溫度的服務,

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,而借重數位創新與科技應用,

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,是完成這些目標的必要工作,

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,也是迎向下一個60年最重要的功課。以下為專訪紀要:開發金控員工在登山活動排出60的慶生字樣。 開發金/提供 分享 facebook 問:如何延續60年金融根基,

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,帶給客戶創新的全方位金融體驗? 答:開發金擁有證券、私募股權投資、商業銀行與壽險四大子公司,

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,必須整合各子公司資源,滿足不同客戶的所有金融服務需求,就必須透過善用金融科技,打造子公司跨售平台,這是開發金控集團的共同發展目標。開發金自工銀時代起,即堅持金融核心價值,堪稱為台灣產業發展的重要推手之一,近年來參與台灣網路雲端、醫療保健、民生消費、文創等產業的草創與成長。開發金成立後,旗下子公司包含中國人壽、凱基銀行、凱基證券及中華開發資本,都會持續秉持創新精神,積極運用金融科技,整合子公司資源、提升服務內涵,提供消費者嶄新、超乎期待的金融體驗。問:開發金在哪些金融服務的創新上,做到使客戶有感?答:開發金首創同業之先,打造旗下的銀行及證券雙向數位身分認證,讓客戶感受便利性。簡單說就是打造集團不同公司的客戶,可雙向無縫申辦產品的數位橋樑。這項服務今年3月起開展,率先同業,凱基銀行客戶透過網路銀行及行動銀行,即可線上開立凱基證券台股帳戶;凱基證券的電子交易客戶,也可透過網路e指申辦凱基銀行信用卡,客戶無須填寫紙本文件。下一步將延伸至中國人壽,以三邊均可相通的數位身分認證,為集團客戶打造串聯銀行、證券、壽險的數位橋樑,方便客戶取得所需的各種金融服務。同時藉由金融科技的各種機制,客戶不必擔心個資安全。以目前凱基銀行及凱基證券的服務串接為例,運用既有數位信用卡及線上開戶的基礎,以API串接方式帶入客戶基本資料,並採用網銀登入動態密碼,或證券軟體憑證機制驗證,完成銀行及證券端的身份確認程序,如此就能確保風險控管及個資保護安全無虞。問:所謂「快速而有溫度的金融服務」,開發金控如何做到?答:除透過搭建數位橋樑,讓不同子公司客戶可快速方便在線上取得其他子公司的商品與服務,線下的人員服務也會利用金融科技,幫助客戶取得所需服務,讓集團客戶都能享有兼具人員服務溫度的「快速通關」體驗。開發金建立數位橋樑的創新服務,是將集團旗下數位通路與人員推廣加以結合,在使用響應式網頁設計,整合凱基銀行及凱基證券各大數位入口外,線下也有人員面對面服務,凱基銀各分行或凱基證各分公司人員,都能利用QR Code提供掃描,或以LINE發送申辦連結的方式,引導客戶線上輕鬆申辦。,

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