利用假日帶著小傢伙在後院射箭，
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，標的約20米遠，
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，小傢伙雖然拉不動，
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，仍然跟前跟後，
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，從看靶、拔箭，
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，忙得不亦樂乎。等到運動完畢，小傢伙對阿爹的成績頗有意見（只有四成左右命中紅心），當場提出兩點建議：一是把靶子距離再拉近一半，一是讓他直接用鋁箭在靶子紅心上直接戳洞。我問他為什麼？他很直率的表示：「因為您的成績不好啊！」我告訴他：「移動箭靶，雖然可以改變成績，但是不能幫助我進步；直接戳洞，只能騙別人，不能騙自己。如果要讓命中率提升，必須找對方法多多練習。」於是小傢伙就讓我頂著太陽，繼續在後院找對方法，自己進入廚房打開點心櫃多多練習。過了幾天，一位多年不見的好友來訪，已經是高階經理人的他，談話中頻頻抱怨部屬能力太差，常常把他氣個半死。這位朋友個性積極負責，曾在數家職場擔任要職，頗受前任老闆賞識，直到自己創業，營運績效都有亮眼的成績，惟獨個性強悍，有些「喜歡」罵人。當天除了和他分享和兒子射箭的對話，又和他分享兩個故事：第一個是晉鄭之間，有一個性急躁的人，只要射不中箭靶，會把箭靶扯碎，下圍棋輸了，會啃咬棋子，最後把自己活活氣死。另一個是晉朝的王藍田，愛吃水煮雞蛋，有次用筷子夾蛋沒夾成，雞蛋還掉到地上，氣的用木屐把雞蛋踩碎，還把碎雞蛋撿起來放進嘴巴嚼碎吐掉。朋友風度不錯，笑說他脾氣可沒那麼壞？我告訴他：「部屬跟箭靶和棋子一樣，射不中紅心和贏不了棋，不是箭靶和棋子的錯，除了跟射箭下棋的人有關係，對手太強也會造成挫敗。如果因為不得要領，射不中紅心和贏不了棋局，還因為生氣犯更大的錯，根本得不償失。」喜歡發脾氣的老闆，身邊的主管會習慣看臉色作事，會用相同的態度對待部屬。為了不惹老闆生氣，乾脆揣測老闆的想法做事，一旦猜錯了，老闆更生氣，一驚慌失措更容易犯錯，惡性循環之下，老闆更生氣，錯愈犯愈大，老闆愈看愈不順眼，這時候用盡各種方法責罵懲罰，都達不到預期效果。朋友聽完又抱怨沒遇到好部屬，我則認為：好部屬不一定會自己來，當老闆做到「識才適用」，盡量避免看走眼和用錯人、更不要認為自己知道或自己行，當部屬不知道或不行的時候，就責怪斥責部屬。主管如果喜歡顯本領來威嚇部屬，缺乏隨時提攜教導部屬的心，也不願意耐心容忍他們犯可能會犯的錯，部屬乾脆抱著躺平被捶的念頭，不只不會想改錯，心中還會有怨恨。朋友提到有些朋友認為：「當老闆的有時故意生氣，對那些少一根筋欠電的部屬，很有作用。」筆者再舉例：「有人建議唐太宗利用假裝生氣，來分辨誰是忠臣誰是奸臣，被唐太宗否決。理由是：『領導者使用陰謀圈套，部屬也會使用陰謀圈套來回應，反正只要犯了錯，推諉、卸責、嫁禍、巧飾、掩護、說謊、閉口、不承認等等對策層出不窮，領導者將更疲於應付。』」領導者設定目標要能符合組織能力，在執行過程，要提供必要的資源和助力，想要鼓勵部屬做對的事和立功，必須倚賴寬厚的獎賞；不希望或禁止部屬做的事，必須靠嚴格且無法迴避的懲罰。賞可以引導部屬做他們能力上可以做到的事，罰可以禁止部屬不去犯不容易犯的錯，透過賞罰互相輔助，才能激勵部屬發揮實效。（作者是易群企管顧問有限公司資深顧問，本專欄隔周三刊登），