新聞眼/計程車「職人化」 消費者才埋單

交通部接連鬆綁法規,

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,能否有效提升整體計程車服務品質與競爭力仍是未知數。 圖/聯合報系資料照片 分享 facebook 總統大選倒數,

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,交通部近來動作頻頻,

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,繼擴大計程車汰舊換新,

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,今年從五千輛增加為一萬輛、十年車齡降為七年,

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,昨又通過大修計程車法規的草案,增加預告車資、鬆綁跨區領牌。但一連串動作,是否就可能有效提升整體計程車服務品質與競爭力?恐怕仍是未知數。過去六年,Uber來台後,從最初的白牌車到與租賃車合作,衝擊台灣搭車消費市場。Uber除了費率優勢,消費者可在離峰時搭到較便宜的車,其媒合平台、數位技術與服務概念,都屢讓計程車業不滿,卻也刺激雙方進步。如今Uber逐漸向台灣法規靠攏,計程車則加速跟上腳步。 為迎戰Uber,交通部三年前則推出多元化計程車,雖主打「鬆綁顏色、車資上限」,卻仍要依照跳表計費,換湯不換藥,且無法對準消費者需求,明顯成效不彰。如今再放寬「預告車資」,可說是計程車使用跳表五十年來的最大邁進,消費者透過網路叫車,可事先得知車資,其車資將里程、塞車算入,並可因應車型、服務提升價格,並保有不低於跳表價的最低底線,保障駕駛薪資時,打破舊有陳規,也減少駕駛與乘客因繞路而爭執。預告車資也是Uber重要技術,未來Uber與計程車是否可因此走向「和解」,將可進一步觀察。不過,全台小黃八萬七千輛,多元化計程車僅兩千輛,當多元化法規邁入下一階段改革時,交通部給魚吃也要教其釣魚,如何輔導計程車駕駛轉型,並進一步成為「職人」,培訓業者與駕駛提升服務品質、跟上數位化的「軟體服務」,才是提升小黃競爭力、消費者願意埋單的關鍵。,

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