亞馬遜、阿里巴巴兩大電商指標競相推「無人商店」切入零售服務業。透過智慧商店系統，
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，商店所需的人數大減，
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，過去要三至五人顧店，
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，現在可能只需一、兩個人，
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，大幅降低人事成本。阿里巴巴去年起在大陸各地試點無人商店，
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，去年7月首度在杭州淘寶造物節推出無人商店「淘咖啡」。用手機掃描 QR Code確認用戶和支付寶帳戶，買東西時只要拿起來、走過帶有鏡頭的結帳門，幾秒間就能判定身分、用射頻識別（RFID）技術確認商品數量與價格，從支付寶帳戶內扣款，「刷臉支付」噱頭十足，在淘寶造物節期間每天平均每人要排隊三小時，體驗10分鐘的無人消費服務。這樣的無人商店固然很先進，卻可能少了「人情」，阿里巴巴的目標，是結合線上與線下，推動智慧商店服務，結合大數據、AI提供消費者選擇，但仍提供專人服務。，