阿里山森鐵上周復駛至奮起湖，
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，許多遊客趁著農曆新年嘗鮮，
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，除夕起天天爆滿，
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，臨時想搭乘者僅能購買站票，
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，卻有團客爆料，
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，初三從水社寮站搭至奮起湖遭拒，
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，台鐵站務還說「可以上去，
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，不能下來」，
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，雖然最後有加開班次，已引起民怨。
業者指出，初三有50多位團客想從水社寮站上車，體驗小火車魅力，卻遭該班列車長拒絕，理由是「列車有一定載客量」，更表示「上去也沒票下來」，經協調雖然搭上了車，下午也搭乘加班車下山，但遊客滿肚子氣，業者期望阿里山森鐵能比照過去林務局經營方式，或台鐵、捷運，滿足搭乘需求不要限制，並且改善服務態度。
台鐵阿里山森鐵籌備處表示，森鐵自100年發生翻車意外後，交通部規定漸趨嚴格，目前每節車廂僅容納22座位與17站位，一班次5節車廂總載運約193人，春節期間六天乘車人數共4703人次，為了確保安全，不得不控管人數。
處長張錦松說，森鐵重新營運就遇春節，的確有些應付不來。訂票早早額滿，中途站又有人要現場搭乘，加上業者搭配體驗行程，十足考驗站方動態調度能力。他認為，有空位一定會讓民眾搭乘，初三當天乘車人數過多，現場混亂才會如此，未來會加強人員訓練。
張錦松建議，若有團客訂不到票又想搭乘，應事先通知站方，方便站務人員先行調度，避免發生類似不快，之後會依乘車人數考慮加開班次，保證讓每一個遊客都能體驗小火車魅力。，