「民航乘客體驗協會」 (APEX)對最近三個月至少搭過一次飛機的1500名東、西方八國民眾進行訪調，
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，發現澳洲人最喜歡喝酒，
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，其次是美國人、英國人；華人在飛機上睡覺的比率最高，
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，也喜歡在飛機上購物、打電動。
英國人、德國人最喜歡和陌生人聊天；巴西人也喜歡哈啦，
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，但他們是透過社群媒體、通訊應用程式、電子郵件和親友溝通；美國人在飛機上工作的比例最大。
雖然大家認為飛機餐不好吃，
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，APEX的調查顯示，
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，七成旅客喜歡吃飛機上的點心或正餐。
五分之四旅客表示，
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，他們會讀機上雜誌；不過，
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，國際線旅客仍然希望飛機上的娛樂內容能更好，
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，另有36%旅客希望上網便利性改善。
這項調查的訪問對象是18歲以上的美國、英國、德國、日本、中國、新加坡、澳洲、巴西乘客，其他發現包括：38%旅客認為舒適座椅是最優先的改善項目，29%男性希望機艙更安靜，26%女性希望廁所能升級。
即使座位上方的行李廂夠用，女性付費托運超額行李的機率比男性高30%；雖然七成旅客喜歡機上餐飲，但62%的旅客會購買食物帶上飛機吃。至於旅客登機前最擔心的項目，是班機是否準時，其次是座位位置和腿部空間。
調查也發現，34歲以下旅客最常在航程中上社群媒體；35歲到54歲的旅客也有43%會上社群媒體。
APEX執行主任雷米奧斯表示，民航業者已大幅提升座位和機艙舒適度、上網能力、娛樂系統，調查結果顯示，乘客肯定業者的努力，但乘客仍要求飛行體驗能更上一層樓，這種要求將促使業者改善各方面的表現。，