就管理而言，
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，以往環境相當穩定，
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，憑計量、資訊和科技就可以做出合適的決策。如今環境快速變遷，
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，目標不顯明，
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，資訊不充足，
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，資料也不夠準確，
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，單憑知識，
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，不易明確地判斷、抉擇。制度化、數量化、全球化的刻板印象，
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，使得管理日趨違反人性的需求。如果管理能夠合理化，
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，適度地注重例外、模糊地帶和本土色彩，這樣才是真正的人性化。人性是一樣的，習慣卻各地方略有不同。於是管理者的問題解決智慧就顯得更為重要。管理者預測未來的變化，應該用理智來思考，用感情來互動，是管理者情理兼顧的良好態度。《老子第27章》教導我們如何用人，他說：「是以聖人常善救人，故無棄人；常善救物，故無棄物。正因為不善者善之，不信者信之，人之不善，何棄之有」。意指，掌握、順應規律的聖人，經常善於使人盡其才，所以沒有被遺棄的人；經常善於使物盡其用，所以沒有被遺棄的物。「無棄人」，是管理、用人的理想目標。然而，要達到無棄人的目標，就要「常善救人」。即對人必須一視同仁，不以好惡、親疏、遠近區別對待。管理者必須「無私」，不計較個人好惡、得失、恩怨。然而，要如何才能做到「無私」？那就必須先不斷修練自己，達到「忘我」，也就是佛教的「無我」的觀念，只有做到這種地步，才能沒有區別心，眾生平等。如此就可達到化不善為善，化虛偽為信實，化怨恨為恩德，管理才會出現理想的境界。在現實生活中，多數管理者往往難以完全突破「情感」的因素，難以完全做到「無私」。在處理各種決策、人際關係時，會有不同程度的主觀及感情傾向。如此的管理行為就違背了客觀規律，無法真正體現自然無為的管理。例如：「疑人不用，用人不疑」，是用人的重要原則。它符合用人的客觀規律，是自然無為的。然而，在現實管理中，上司對下屬總是不放心，不信任，事事要過問，處處想插手。結果，干擾更多、更深。於是，就陷入了惡性循環之中。管理者眼觀四面、耳聽八方，固然是個好習慣，但偏偏現代社會正處於什麼話都有人講，每個人都持之有理的情境，所以必須慎重選擇、明辨是非，才不致吸收一大堆資訊卻無從判斷。人無法禁止別人亂說話，但可以明確地做出判斷。可以聽取新聞報導，卻不可以輕易地接受他們的推測或判斷。因為新聞是事實，判斷或推測則很可能是報導人主觀的意見而已。管理的目標，不只單純的「追求利潤」，應該貫通「安、和、樂、利」，把「和、樂、利」統合在「安」的前提之下。追求「安、和、樂」的「利」，兼顧各方面的利益，才能不偏不倚、合乎中道。管理要想減少障礙、消除勞資的鴻溝、使顧客長期忠誠，就必須不斷修練自己，達到「無我」、「無私」，才能在企業營運時，化不善為善，化虛偽為信實，化怨恨為恩德，使人盡其才，物盡其用，企業才會突破重圍邁向新的藍海。（作者是和春技術學院行銷與流通管理系教授，本專欄每周二刊登），